物业客户服务管理制度新版多篇范文

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物业客户服务管理制度 篇一

1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。

2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一扫。

3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。

4、严格执行物业制订的`卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。

6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。

7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。

物业客户服务管理制度 篇二

一、拟建立的`内部管理制度。

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。

二、拟建立的质量手册及程序文件。

包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。

三、拟建立的项目综合服务工作手册。

包括各级岗位职责工作手册、受理事务作业规程、接待服务作业规程、服务质量意见征询作业规程、交接班管理作业规程、跟班作业管理作业规程、监督投诉箱管理作业规程、受理服务设备使用管理作业规程、岗位工作质量标准与考核奖罚办法、病区保洁作业规程、消毒隔离管理作业规程、医用垃圾处理作业规程、保洁设备用品及工具使用规范管理作业规程、病房清洁作业规程、治疗室清洁作业规程、手术室ICU清洁作业规程、消杀管理作业规程、公共场所定期消毒作业规程、堂走廊楼梯清洁作业规程、办公室护士站会议室接待室值班室等清洁作业规程、洗手间清洁作业规程、配膳室清洁作业规程、处置室清洁室清洁作业规程、金融物资重地清洁作业规程、电器通讯设施清洁作业规程、室外清洁作业规程、化粪池排污水井清洁作业规程、垃圾站清洁作业规程、园艺绿化管理作业规程。详细内容此处略。

物业客户服务管理制度 篇三

一。接待来投诉工作

1、接待来望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

2、任何管理人员在遇到住户来投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

3、对住户投诉、来中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

4、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

5、责任部门在处理来、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的。服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

7、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。

二。回工作

1、回要求：

（1）办公室主任把对住户的回列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

（2）回时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回记录。

（3）回中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

（4）回后对馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重问题向公司请示解决。回处理率达 m.chayi5.com 100%，有效投诉率力争在1%以下。

2、回时间及形式：

（1）办公室主任每年登门回1~2次。

（2）物管员按区域范围分工，每季回1次。

（3）每半度召开一次住户座谈会，征求意见。

（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民等形式广泛听取住户馈。

（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。

物业客户服务管理制度 篇四

一、安全职责

1、严格执行公司的各项管理制度；

2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；

3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；

4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；

5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；

6、建立健全和管理好系统档案资料；

7、抓好护卫队思想教育和业务技能培训；

8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；

9、完成领导交办的。其他任务。

二、护卫岗位职责

1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；

2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；

3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的`安全；

4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；

5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；

6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；

7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；

8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；

9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登极共设施完好及损坏情况；

10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录；

11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；

12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记；

13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责；

14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况；

15、认真完成领导交办的其他任务。

三、门岗、巡逻岗位职责

1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序；

3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；

4、熟悉小区内住户的基本情况；

5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确；

6、严格执行24小时巡逻制度；

7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行；

8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

8、物业管理制度

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