旅游服务质量满意度调查提纲（居民篇）

旅游服务质量满意度调查提纲（居民篇）

尊敬的市民：

您好！为进一步提升旅游服务质量，营造良好旅游休闲环境，特组织此次旅游服务质量满意度调查评价。我们保证将对您提供的所有信息严格保密。非常感谢您的参与！

基本情况

1.性别：

A.男 B.女

2.年龄：

A.18—28周岁 B.29—39周岁 C.40—60周岁 D.60周岁以上

3.职业：

A.在校学生 B.党政机关/事业单位职员 C.企业员工 D.待业、下岗、求职、家庭主妇 E.离退休 F.自由职业者 G.农民 H.其他（请注明）__________________

4.您已经在延边州旅游过哪些县市？

A.延吉 B.珲春 C.敦化 D.图们 E.龙井 F.和龙 G.汪清 H.安图

旅游意愿调查

1.请问您今年是否出去旅游过或者是否有出游计划？

A.是（选此选项接着完成后面题目）

B.否（从第5题开始作答）

2.您所选择的或打算选择的旅游目的地为（）（多选）

A.国外 B.国内省外 C.省内市外 D.本地区周边

3.您选择旅游目的地考虑的主要因素有哪些？（）（多选，限3项）

A.时间 B.交通便利程度 C.安全系数 D.景区吸引力

E.消费水平 F.住宿条件 G.餐饮 H.其他

4.对于旅游，您更倾向于哪类旅游？（）（多选，限2项）

A.繁华都市 B. 水乡古镇 C.名胜古迹 D.海滨海岛 E.自然景观 F.其他

5.您认为，您所在地区是否重视旅游产业发展？

A非常重视 B.一般 C.不重视

6.您是否支持本地区大力发展旅游产业？

A.非常支持 B.无所谓 C.不支持

7.作为旅游业相关产业，您对本地区下面几项产业哪项发展比较满意？（）

A.宾馆住宿 B.餐饮 C.交通 D.旅行社 E.其他

哪项发展不满意？( )

A.宾馆住宿 B.餐饮 C.交通 D.旅行社 E.其他

8.您认为本地区餐饮业发展哪些方面需要再提高？（）（多选，限3项）

A.卫生情况有待提高 B.服务态度仍需改善 C.环境不佳 D.价格过高 E.不明码标价 F.部分餐饮业无法提供正规发票 G.菜品质量差 H.缺乏特色和吸引力 I. 其他

9.您认为本地区住宿业发展哪些方面需要再提高？（）（多选，限3项）

A.卫生状况 B.服务态度 C.环境装修 D.景区附近价格过高

E.部分小规模宾馆无法提供正规发票 F.高档宾馆较少 G.配套设施

H.与旅游产业互动不足 I. 其他

10.您认为当前本地区交通方面存在哪些方面需要再提高？（）（多选，限3项）

A.路网建设和交通设施滞后 B. 旅游交通引导标识和指示牌少或指示不清

C.景区和市区内停车场较少 D.公共交通发展缓慢

E.道路拥堵严重 F.其他

11.您认为本地区旅行社各项服务哪些方面需要再提高？（）（多选，限3项）

A.旅游产品不够丰富 B.服务态度需要改善 C.缺乏行业监督 D.价格偏高 E.导游业务水平需提高 F. 其他

12您认为本地区旅游购物方面发展如何？（）

A.很好，拉动旅游消费，促进经济发展

B.一般，在一定程度上拉动了旅游消费，但效果不明显

C.较差，旅游商品特色不足，宣传不够

13.您认为本地区对于发展旅游产业所做的宣传到位吗？

A.很到位，宣传力度较大 B.一般 C.不到位，对促进旅游产业发展帮助不大

14.您认为本地区应重点加强哪些类型的旅游建设？（）（多选）

A.长白山观光游 B.冰雪旅游 C.文化旅游 D.边境旅游 E.乡村旅游

F.休闲养生旅游 G.其他

15.请您对发展本地区旅游产业提出宝贵意见。

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