促和谐心得体会多篇范文

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促和谐心得体会篇1

当前，我省上下各级机关都在狠抓纪律作风整顿，按照上级安排，我校也组织全校教师认真学习了省委、省政府关于纪律作风整顿的精神，认真进行了作风整顿。

学校是引领社会发展与文明的机构，理应担负起构建和谐社会的重任，建设和谐校园。和谐校园，就是把学校建设成最适宜学生成长发展的“生态系统”，具备民主、科学、人文、开放的育人环境，体现教育对人的终极关怀。人类已经进入一个“文化”的时代，促进人的发展，建设和谐社会逐步成为现代社会的最高追求。因此，建设“和谐校园”，必须从学校文化建设入手，唤起教育者的文化意识，立足于学校实践，着眼于学校未来，积极构建开放、民主、和谐的学校文化，全面提升学校的文化品位。

一、客观务实的办学理念

和谐是一切事物发展的核心。

和谐即美，它是一笔可供开发的精神财富。在学校教育中，通过和谐去寻求一种秩序，使学校与社会、家庭达成默契，形成合力，真正发挥出“育人”的整体效应。

苏霍姆林斯基说过，“学校领导首先是教育思想的领导，其次才是行政领导。”办学的“理念”是学校文化的灵魂，它源于这所学校的“传统”，又不拘泥于它的“传统”。它是在宏观把握教育发展方向的基础之上的微观思考，对学校的教职员工具有一定的凝聚力、感召力和生命力。同时，它又要具体可感，具有可操作性，易成为大家认同的目标，与教师的发展追求、学生的发展需求相融合，贯穿于学校各项工作的过程中，被全体教师认同和追求，逐步积淀为学校文化。蔡元培先生倡导的北大办学方针“思想自由、兼容并包”，影响着所有进入北大的人，历经百年不衰，与时俱进，至今已成为北京大学发展的灵魂，北大也逐渐成为中国一个传播新思想、新文化的中心。

以“和谐”为理念的学校文化，它既要体现学校的个性，又要具备社会发展的时代性，它是学校发展的灵魂，也是学校追求的终极价值。

二、以人为本的制度文化

“和谐”并非漠视“矛盾”，“和谐校园”同样需要人本科学、和谐民主的制度保障。

学校建设人本民主与科学规范相一致的制度文化，目的是让所有成员工作生活在一个规范有序又富有人文气息的环境中。在这个环境中，领导与教师、教师与教师、学生与老师，相互尊重、相互理解、和谐融洽。其实质是强调以人为本的思想与科学管理手段的结合，建立以发展人的主体性，提升人的生命价值，富有人文情怀、创新活力与团队精神的制度文化体系。让组织中的成员尽量发挥出生命的潜力。它包括学校的教代会制度、教育教学管理制度、质量监控考核制度、学生的行为规范等。

学校制度文化是在日常管理中逐步形成的管理机构和规章制度，体现学校个体特有的管理理念、人文精神和运行效度。它的重点是建设之后的运行与参与。具体包括大家对学校制度文化建设的认同，它对每一个个体工作的主动性、创造性和实效性的激活。

三、和谐融洽的人文环境

首先是教师文化。一方面我们要优化、美化校园的外部环境，为教师提供舒心惬意的工作环境；另一方面要突出人文环境的建设，搭建民主平台，营造民主、平等、和谐的管理氛围，让教师参与学校的决策与管理，让教师感到“家”的温暖，不以行政命令压抑教师的个性，让教师的精神和人格得到自由的舒展。在教学活动中，给教师充分的自主权，鼓励教师建立自己的教育思想，支持教师进行教改实验，形成自己的教学风格，让教师时时刻刻感到自己是学校的主人。使教师的职业意识、角色认同、教育理念、教学风格、价值取向等，与学校的主体文化协调一致。浓郁而温馨的氛围，严谨高雅、务实进取的精神应成为学校文化的主流！

促和谐心得体会篇2

中国传统礼仪的内容博大精深，古代有五礼，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为喜礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。由古至今，中国的科技不断变化，而礼仪也在潜移默化之中发生了变化----礼仪的范畴逐渐缩小。中国的礼仪文化以其平和、中正的特征，对人们产生深远的影响，然而礼仪范围之广让我无法在一篇文章中详尽的叙述。而家庭礼仪是整个社会礼仪的基础元素。它在现代社会生活中发挥着重要的作用，是维持家庭生存和实现幸福的基础，能使家庭成员之间达成和谐的关系。在家庭中提倡讲究文明礼貌对整个社会形成良好的风气有着积极的推动作用，也能为家庭生活带来更多的幸福和欢乐。那么接下来就让我为大家介绍一下我们的家庭礼仪吧。

家中如果有客人来拜访，你会怎样招待对方呢？如果能够有礼节的招待客人，不仅会增加你的个人魅力，更能给客人留下美好的印象。

接待前室内的空气要清新，要在客人到来之前将房间收拾得干净整洁，客厅的桌子上要准备好相应的水果、食品、餐具等，主人也要着装得体，准备工作越是充分、详细、具体，主人对客人的尊重程度就显得越高。

迎客时，如果来的是一对夫妇，则首先两位女士互相问候，其次两位男士向女士表示问候，后是两位男士相互问候。但是在接待客人时，还要看几位客人与主人的关系及客人所站的先后位置。客人到来后，做好介绍：不管客人是男是女，主人都应先将客人介绍给自己的妻子，除非对方是一位长者或地位很高的人。但妻子无论对什么人都应先向来人介绍自己的丈夫。介绍后丈夫及时伸手表示：“您好!快请坐。早就听她提起过您，很高兴认识您。”如果来的客人比较多，应按照介绍的礼节进行介绍。若家里还有其他人，则要进行简单的介绍。然后，热情地招呼客人入座。如果客人带来了礼物，主人接受客人带来的礼物时，眼睛注视着对方并双手接过礼物，还要表示感谢：“何必这么客气，让您破费了。”中国传统习惯是接过礼物不打开包装，等客人走后再打开。

促和谐心得体会篇3

英国作家萨克雷说过，“播种行为，收获习惯，播种习惯，收获性格，播种性格，收获命运。”道出了培养良好行为习惯的重要性。我国思想家陶行知曾说“凡人生所需之重要习惯性格态度多半能够在六岁以前培养成功”。揭示了培养良好行为习惯应及早抓起的必要性。

此刻的孩子，大多数都是独生子女，是家中的小太阳，家人对孩子的生活照顾得无微不至，给孩子吃的、穿的，帮孩子做一切需要做的事情，限度的满足孩子的要求，从不在孩子面前说一声：“不”。祖辈、父母过分的溺爱娇惯，造成孩子以自我为中心，适应潜力较差，任性，怕苦等问题。

从开学初教师的上门家访及调查问卷中发现，小班大都幼儿在家饭来张口、衣来伸手，不少家长很重视对幼儿的认知教育、智力开发，把幼儿行为习惯的培养则以“孩子还小”为理由而包办代替或不予以纠正，在幼儿发展中存在着认知潜力和行为潜力不和谐性、不一样步性。不少幼儿在表演节目时还很自信，但一旦让他们去独立完成一件简单任务时，就显得不知所措。有的幼儿尚未构成用餐、入厕、倾听、玩玩具等方面的基本行为习惯，如果任由这一状况发展下去，幼儿行为方面的问题将越来越多，幼儿的不良发展将不可避免，对今后的一生都将产生不良的影响。

培养幼儿良好行为习惯的关键时期，家庭教育和学前教育阶段是幼儿构成良好行为习惯的重要时期，幼儿良好的行为习惯养成比知识的获得更重要。而良好的行为习惯不是一朝一夕就能构成的事，要培养一个人良好的行为习惯，务必从小抓起。越来越多的事实证明，良好的行为习惯的养成要比知识的获得重要得多，养成良好的习惯是一个人独立于社会的基础，又在很大程度上决定人的工作效率和生活质量，并进而影响他一生的成功和幸福，能够说，习惯是体现一个人素质的重要方面。小班是幼儿从成人呵护中逐步走向独立生活的重要阶段。小班幼儿的许多行为尚未建立或定型，可塑性很大，因此，小班阶段培养幼儿良好的生活、卫生习惯具有更重要好处。

促和谐心得体会篇4

怎样搞好小学生的教育呢?关键应该根据小学生的特征“对症下药”。小学生象春天的花朵，天真烂漫，活泼可爱，纯真无瑕，分辩是非能力差，同时有极强的好奇心及接受能力和模仿能力。所以对小学生施教，作为家长绝不能采用简单、粗暴的方法，应善于引导，想方设法激发小学生的学习兴趣，变被动学习为主动学习，主要应做好以下几方面的工作：

首先，做为家长要放下架子，善于和孩子们交朋友，平时少用命令的口气，多用商量的语言，比如可以说“来，爸爸跟你一起想看这到底是为什么”，“我们来一起画画好不好！”等等。因为孩子胆小，如果家长经常教训孩子，势必使孩子产生恐惧感和厌恶感，不敢亲近你，同时还往往产生逆反心理，不但不爱听你的话，就连学校也怕去了。

其次，做为家长，平时要特别注意自己的形象，在孩子面前言行举止不能随便乱来，因为小学生有极强的好奇心和模仿能力，同时分辩是非能力差，在家里，家长们都教育孩子，到学校后要听教师的话，所以孩子们都认为老师的话永远是对的，老师做的永远都是好事，孰不知，老师在孩子们的心中无形已经树立了伟大的形象，教师的一言一行都成为孩子们模仿学习的榜样，所以在孩子们面前，家长要像教师一样，言谈举止要文明得体。因为父母就是孩子最好的学习榜样，家长在平时的一言一行直接影响着孩子人生观和世界观的形成，对孩子今后人生道路的成长影响深远。

再次，在平时的家庭教育中，要想方设法善于引导，激发孩子的学习兴趣，我们都知道，孩子生性好动、贪玩，正如教育专家所言，只要他们感兴趣的事，他才会真正认真去学，认真去做，自觉地做。否则，对他们不感趣的事，他们死活都不愿去做，赶鸭子上架在孩子们身上行不通。只有善于引导孩子，激发孩子们的学习兴趣，才能让孩子们学得更多，平时我们可以利用自己的知识，发挥自己的想象力，编一些有趣的小故事，或有趣的游戏等，激发孩子们的学习兴趣。

另外，作为一名家长，我觉得要有极大的忍耐力和足够的耐心对待孩子。切莫把工作生活当中遭遇到的烦恼向孩子倾诉，甚至把孩子当成发泄桶，人们常说“六月的天气，孩子的脸”说明孩子们的表情变化无常，经常说变就变，一会儿笑哈哈，一会儿又哭又闹，刚刚还是很乘很听话的，一下子就调皮起来，说什么也不听了。常常让家长无名火生，恨不能伸手就给两巴掌。当然，这时做为家长是不能乱发脾气的，只能不厌其烦地说服教育，最多也只能温柔的说一声“你再这样，我真的生气了”，然后还是耐心地引导，说服。

总之，对小学生的家庭教育，要学会用心去与孩子们交流，即要耐心细致，又要灵活多样，只要我们都成了孩子的好朋友，还怕教不好他们吗?

促和谐心得体会篇5

时光似流水，转眼参加效课堂教学实践活动已有一年有了，虽然没有名师名家的指导，实践过程中有很多困惑，但在上级领导的高度重视与大力推广下也有所耳闻，在实践中不断尝试与体验，现将我对高效课堂的所闻所见与大家分享，望多指教。

一、科学编制导学案，是课堂高效的前提。编制导学案是教师导学的前提。教师要从传统的教学中解放出来，引导学生自主学习，就必须精心设计导学案。导学案应分为两部分：一是学案，形象的说就是剧本，只有剧本编的好，演员才能演的好。由教师设计学生学习过程，引导学生学什么和怎么学。学案的主要内容包括：学习目标、学习重难点、学习过程、时间分配及反馈练习等。课堂上分发给学生使用；二是导案，在学案的基础上，教师增加自己如何导的内容。如：导入语、过渡语、追问语、评价语、疑难援助、任务分配、教学反思等内容。导案和学案相辅相成，以学案为主。只有教师导的好，学生才能学得好。

二、师生平等，是课堂高效的基石。我根据班级学生学习情况划分了学习小组，以六人为一组，并根据小组调整了学生的座位。实施小组合作学习,进行捆绑式的评价。根据每一节课的表现,做好周总结、月评比。在课堂上积极营造平等、互助、合作、竞争的生生关系,引导学生通过小组互助学习和小老师的形式引导学生合作、讨论交流、互帮互学、取长补短,求得生生间的和谐。在我所任教的班级里,没有优生的孤傲和差生的自卑,更多的是优生的谦和有礼、热心助人和差生的乐观向上、不耻下问。整个班级内形成了兴趣浓厚、友爱互助的学习氛围,全面提高了整个班级的学习能力。教师与学生平等的参与课堂学习活动，不是一言堂，而是参与其中去讨论、去探究，给学生以启示，以援助。这样师生双方以诚相待，平等协商，大大增强了学习信心和主人翁意识。

三、探究高效导学方法，是高效课堂保证。导学方法包括导与学两个方面的方法，从导学过程说主要有三类方法：一是进行认知活动的方法。二是进行技能活动的方法。三是进行情感活动的方法。教学活动的最终目标是有效促进学生的发展。那么，我们就不能按照自己“教”的思路进行导学，而应按照学生“学”的规律进行教学。即：学生“应该怎样学”，我们就“应该怎样教”。所以，我们在教学设计时，要以充分尊重学生已有知识经验为前提，教师设计的教案要符合学生的实际情况，周密地考虑到学生存在“已有知识经验和思想方法基础”的事实。学生的这个基础与教材的编排顺序有关，但与学生自身的学习水平与生活环境关系更大。并根据这一特点来确定教法，力争达到教与学的统一。例如，怎样引出新知识、新句型，怎样用同学生们熟悉的生活现象去解释一个概念，怎样创造情景，怎样归纳学过的知识点等，都要切合学生的实际，才能起到高的作用。

四、强化反馈测评，“练”出学生的真水平。许多知识的掌握和能力的培养不是靠教师“教”出来的，而是靠学生“练”出来的。组织课堂小组活动的目的是要让全体学生在小组中积极、充分地进行“谈、说、评、议”等言语表达活动，从而达到学生体能力的全面发展。

总之，高效课堂作为一种理念，更是一种价值追求，一种教学实践模式。在今后的课堂教学中，将会引起我们更多的思考、更多的关注，我们要踏踏实实地研究“高效课堂教学”，从学生实际出发，从素质教育的目标出发，合理运用控制论的原理，使我们的课堂教学建立在更加有效，并且落到实处。

促和谐心得体会篇6

随着素质教育的发展，提高全民素质的需要，促进现代建设的进程，国家对教育事业投入在逐步加大，这对学校管理提出新的审思和理念，要合法合理的管理好学校，共同促进和谐社会的发展。学校是传承文明的阵地，是学生学习知识的课堂，是家长将雏形交给教师雕刻的艺术加工室。学校工作是较为复杂的，它涉及到人的管理、物财的管理和为社会输送合格人才等内容。如何构建和谐校园的管理呢?我想：

一、以人为本，德育为先，做好德育工作

学校是人口集中的小地方，形形色色的人都有，如有的品德差，有的意志力不强，有的抗挫能力不高，有的道德品质不好等。学校的管理要遵循国家的法律法规而行，又要强调以人为本，即法律法规与人的和谐统一。管是为了不管，以人为本，德育为先，加强人文化的管理。如果学生常做坏事，坏品质总是伴随着其身行。这样的学生是不全面的学生，这样的学校管理是不科学的良性管理，造就的不是人才，相反会给社会带来不和谐的因素。因而要加强德育为先的理念。可以以校长、班主任为核心成立德育领导小组，采取相应的德育措施，加强德育活动，让学生在活动中受到其不足之处。如将教育过程以学生生活和成长过程结合起来，挖掘学生生活资源，以学生为主体，发挥学生的主观能动性，教师对学生进行德育引导，做到知、情、意、行的管理。当然我们教师也要加强学习，提高自身的理论素养，缩短与新时期教育要求的距离，做到以身作则，以情育人，用言行感化学生，用德润生心。

二、实施管理中的阳光教育，让学生收回阳光。

阳光教育是学校管理的间接体现，是学生素质得到提升的一种途径。阳光教育的核心是以人文关怀为主线，让教育具有阳光般的温暖。今天的学生是现代化建设的后继人，是中国未来的栋梁。一些老师认为，只要学生成绩好就行，对孩子不进行阳光教育，这是不对的，学校管理需要走进学生心灵，关注学生的心灵教育。可采取读书育德，智慧养灵的方式，苏霍姆林斯基曾言：“要无限地相信书籍的.力量，如果一个孩子热爱读书，那么他会从书本中得到心灵的慰藉，寻找生活的榜样，净化自己的心灵。”这为我们的阳光教育提供了理论平台。阳光教育可采取的形式是多样化的，如爱心互助、读书协会、校园之声等。

三、加强班主任的管理，促进教学的和谐性。

班主任工作是复杂而细小的，班主任要面对学生的生活、学习、并且和家长取得相应的联系等内容。班主任工作是学校领导与学生的中间纽带，是学校和谐管理的窗口，能影响班级发展的走向。在教学管理中，有的班主任会将部分情绪带入教学管理中，这是不好的做法，不利于学校管理的和谐发展，这就要求学校加强对班主任的管理。领导要细心、耐心的做清班主任的思想工作，让班主任从心灵中感受到自己的情绪是会影响教学管理的，会影响学生的健康成长。要求班主任注重自己是管理者又是授课者，并且注意其间角色的转换。这样才能促进学校管理的进程。

四、加强学校经费开支的透明度，让教师、群众成为监督者。

经费是学校运转的动力之一，加强经费管理。该开支则开支，不该开支的就不开支，在开支中注意加强群众、老师的监督权，让他们明白开支的必要性和正确性，不能形成领导一权管理。在具体的学校管理中，我想各校都有着具体与实际相结合的方法、方案，要靠管理者在具体的管理中不断总结、探索和创新。

促和谐心得体会篇7

在我看来，孩子的成长离不开学校的教育，同样离不开家庭教育的氛围。家庭教育对孩子从出生到小学阶段显得尤为重要。而一个成功的教育同样离不开和谐。

一、朋友相待是和谐教育的前提。

和谐教育重在相互沟通，彼此成为朋友。只有这样，你才能真正走进孩子的内心世界；也只有这样，你才会指引着一个从“不懂事”到“自以为是”的孩子渐渐的长大懂事。

让孩子把父母当作自己的朋友，也不是一件简单容易的事。首先你要会和他玩，并且与他做喜欢的游戏或活动。玩的过程是你教育的过程，也是你成为他朋友的第一步。其次，你不能把他当作是还不懂事的孩子，应该让他明白，他也可以为你排忧解难，你也需要他的关心和帮助。例如，我们会当儿子的玩伴，一起下棋，一起打球，一起上网打游戏……我们会为单位的事，生活中开心不开心的事，在家庭中进行探讨，也会让儿子发表发表见解，为我们想办法，拿主意。我们把儿子当作朋友，当作我们可以信任和依靠的人。他也会主动与我们交流，经常把学校中的、生活中的趣事、高兴事、烦恼事说一说。这样，我们就能随时了解到孩子的思想动态，引领着他健康的成长。

二、民主平等是和谐教育的基础。

要建立和谐、民主、平等的父子母子关系，尊重孩子的人格，尊重孩子的感情，保护孩子的自尊心。对孩子的批评或处罚，一定要尊重事实，处理得当，决不能主观武断地一意孤行按照自己的思维确定。不能总认为孩子还小，很多事情还得大人做主，家长“一言堂”。其实，应该更多的让孩子拿主意，不管是生活、工作、学习中的大小事情，都可以让孩子作为家庭的一员发现自己的。意见和看法，并尊重他的意见和选择，让孩子自由充分的展现自己，意识到自己的价值。

教育是心灵的艺术。教育的过程不仅仅是一种技巧的施展，而应该充满情感。家庭教育的每一个环节都应该充满着对孩子的理解、尊重和感染，应该体现出民主、平等和互相尊重。比如：在家庭中也可以经常开展家庭会议、交心谈心、星星评比等活动，让孩子测评测评爸爸妈妈的表现呀、举手表决有关事宜，互相交流交流感情等。

三、和谐家庭是和谐教育的保障。

幸福美满的家庭是孩子快乐成长的摇篮。作为父母应该以身作则的做到孝敬父母，尊老爱幼，夫妻恩爱，语言、行为文明。孩子有着慈祥爷爷奶奶的.爱，有着恩爱父母的爱，在这和谐、乐融融的大家庭，才会有健康的心灵和对美满生活的快乐追求。

在我家，幸福和快乐时刻洋溢。一早起床会听到大小男人欢乐的歌声，或儿子大声地向家人们道“早安”。上班了，上学了，我们会互相吻别，祝福一天的快乐。晚上，儿子也总会带着爸爸妈妈的爱，挂着幸福的微笑甜甜的入睡……生活中，不要避开孩子的浪漫，一些小小的举动，一些美美的话语，会给孩子一片晴朗的天，让他快乐的自由翱翔。

四、方式方法是和谐教育的`根本。

家庭教育同样要讲科学性、艺术性。教育的科学性是指教育的内容健康、科学、合理，符合孩子身心发展规律。教育的艺术性是指在内容传授、教育方法等方面有所创新，有所技巧，让孩子愿学、会学、乐学。让孩子在接受教育的过程中是主动的而不是被动的，是积极的而不是消极的，是快乐的而不是痛苦的。

快乐式的教育。教育孩子我们首先应该保持轻松愉悦的心情，试想孩子面对一张严肃或“黑”着“板”着的脸，容不容易接受你的观点或指责呢？其次，我们不能一味的只会让孩子看书、背书、做作业……在轻松、快乐的氛围中进行教育会引到事半功倍的效果。陶行知说过“生活即教育”。我们和谐的家庭教育主要就是在生活中不断充盈孩子的智慧。让孩子从生活中领悟科学、领悟道理。例如：每到周末，我们一家人都会外出玩耍，或逛滨江路、或去打球、爬山等等。在游玩的时候，我们会开展丰富多彩的活动。如成语接龙，才艺表演，猜迷语，说笑话，编故事，探讨问题。这些活动儿子可喜欢啦！既活跃了气氛，又锻炼了儿子的观察能力、思维能力、语言表达能力等。

鼓励式的教育。鼓励是对孩子能力的尊重和信任。多用鼓励之后，你会发现，孩子培养了自我意识，并能愉快地承认和改进自己不足的表现。要让孩子清楚的看来通过自己的努力所获得的每一个进步，每一份收获，每一次成功。父母也要乐意与孩子共同分享他进步、收获、成功的喜悦。例如，我家儿子从6岁开始学习钢琴。学琴之路是枯燥乏味的。虽然孩子时有抱怨比其他同学玩的时间少，但他每天总会自觉得抽出至少1个小时的时间练琴。那是因为他的琴声能让他的爸爸妈妈欢快得在屋里跳舞，他的琴声能得到左邻右舍的羡慕和赞美，他的琴声能得到台下无数人的掌声……

总之，家庭教育是一门学无止境的学问。成为一个称职的，合格的，孩子喜爱的父母，也不是件容易的事。但和谐是一种美，更是一种境界。和谐，是家庭教育的永恒！

促和谐心得体会篇8

在构建和谐医院的进程中，构建和谐医患关系和医院内部关系尤为重要。医患关系是指在提供医疗服务与被服务的过程中所发生的人与人之间的关系，是人际关系的特殊表现形式，是一种特殊的社会关系。加强医患关系建设，采取有力举措力保医患关系的和谐统一性，是打造和构建和谐医院的必由之路。创建和谐医院不仅是医院发展的需要，也是公众在新时期对医院提出的新要求，其实质是坚持“以人为本，一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”。构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的重要基础。

首先，抓住中心，积极构建和谐医患关系。医院赖以生存与发展的基础是病患者，只有构建和谐的医患关系才能使医院赢得的病患者，也才有利于医院的可持续发展。因此，构建和谐的医患关系是构建和谐医院的中心内容。

一要树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务氛围，彻底转变服务观念和态度，真正确立“以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的服务理念，并贯穿于整个医疗服务全过程，平等对待和尊重每一位病患者，为其提供人性化的服务，用真诚关爱的态度和行动去感动病患者。

二要进一步提高医疗服务质量，众所周知，往往医患关系不和谐最大的问题是医疗服务质量不高，一些医疗纠纷和投诉中总存在着医务人员服务不到位，医疗质量有缺陷等，这就迫切需要，提高医疗质量和服务层次，减少医疗服务中的差错和缺陷。

三要不断拓宽医患构通渠道和内容，使病患者或其家人对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解，从而增进对医务人员的理解和信任。

四要端正行业风气，持久地深化医疗卫生系统反商业贿赂的专项治理工作，医务人员中存在的不正之风直接影响病人对医院的信任，因此要不断深化医风医德建设，扎实地开展医疗卫生系统商业贿赂的专项治理工作，杜绝“红包”、“开单提成”、大处方、药品回扣、乱检查、乱开药、乱收费等问题，保护病患者的利益不受损害。

五要转变思维方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都满意：善待低收入、弱势人群病患者，思想汇报专题这方面人群包括困难职工、下岗失业和低保人员、农民及各种急诊危重病患者等。这部分人群的特点是有医疗需求，但费用来源困难，对这类服务虽然不能赚多少钱甚至还要赔本，但从人道主义精神和办院宗旨讲，应当尽力用适宜有效的方法去解决他们急需的医疗问题；厚待中等收入人群：包括企事业单位一般工薪阶层及其他相应收入人群，这其中医疗保险病患者占有较大比例，这部分人群的特点是有较高的医疗服务愿望，但由于费用所限，医疗需要被抑制，对其服务有一定的收益，这类服务可称之为基本医疗，医院对这一人群服务时，易出现的问题有大处方、目录外用药、重复检查、部分医务人员的态度不好等，这些都会引发满意度下降医疗纠纷上升，应着力克服；优待高收入人群，这类人群的特点是服务要求高，且有支付能力，可以称为特需医疗，对这类人群以一流环境、一流技术、一流服务满足其需要，不仅能使其满意，还能增加医院收益。

其次，把握核心，积极构建和谐的医院内部关系。构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的核心和基石。六中全会提出要构建一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。具体到医院，这一基本特征就是构建和谐医院内部关系的指导原则。民主法治，就是医院要有规则、规章制度，要依法（章）治院，要广泛调动各方面的积极因素；公平正义，就是医院内各方面的利益关系得到妥善协调，各种矛盾得到正确处理，各种问题得到充分解决；诚信友爱，就是医务人员间诚实守信、平等友爱、融洽相处、互相协作；充满活力，就是具有一种积极向上、勇于进位争先、勇创一流的氛围，各类人才的创造性、积极性得到充分发挥；安定有序，就是医院管理机制健全，内部运转有序，医务人员思想稳定，爱院似家；人与自然和谐相处，就是医院不断壮大发展，员工生活富足，医院的建设与社会的发展处于和谐的状态。按照上述原则、目标，医院应从以下几方面着手构建和谐的内部关系。

一是树立主人翁的品牌理念，营造服务一个病人，树立一次形象的氛围。医院是为病患者服务的窗口，医院服务形象的品牌，靠医院所有员工的人生观、价值观、道德观的体现来打造，来构成。医院每位员工都是医院形象的代言人。因此，树立主人翁的品牌理念，是打造医院品牌的核心理念。

二是以人为本，优化医疗服务流程。合理优化服务流程，优化门诊流程，实行“一站式服务”，开辟医疗“绿色通道”，不仅可以减少病人不必要的等待时间，提高病人的就诊效率，有效地缓解医院的拥挤现象，同时也解决就诊中的“三长一短”现象，使病人成为最大的受益者，坚持实施服务流程人性化，人性化服务是构建和谐医院的本质要求，也是医院文化的核心内容。

三是服务承诺、服务项目公开透明化。公开医院各部门服务承诺，公开医院开展的所有业务项目和收费标准等，对住院病患者全面推行住院“一日清单”制度，让病患者对自己的钱花在何处、花了多少一清二楚，既拉近了医患间的距离，又使医患诚信和谐的理念在公开透明的氛围中得到升华。

四是做到医患沟通亲情化。医患沟通是医患关系的关键环节，而沟通艺术则对融洽医患关系起决定性的作用。

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