县级政务服务体系存在五大问题调研报告范文

县级政务服务体系存在五大问题调研报告

县级政务服务体系是政府联系群众、企业的重要桥梁和纽带，也是干部作风建设的一个“风向标”，更是 “放管服”工作的体现，经过多年的建设和发展，正朝着程序越来越简化、政策越来越透明、服务越来越靠前、管理越来越规范、机制越来越创新、监督越来越有力的方向发展，为广大企业和民众提供了优质便捷的政务服务。但是，县级政务服务体系作为一项惠民便民新举措，其建设和发展目前存在五个方面突出问题不容忽视。

一、目前县级政务服务体系存在的问题

1、办公场所严重不足的问题。近年来，虽然县政府加大投入力度，切实加强政务服务体系标准化建设，场地面积逐步拓展，设备设施逐步改善，办事制度逐步规范。但是政务服务中心面积偏小的现状未能得到根本解决，已经不能满足项目应驻尽驻和群众办事的需求。目前我县政务服务中心，为了满足工作需要和解决办公场所不足的问题，又另外在房产大厦设有分大厅，国家税务、民政、车驾管等3个分中心。因场地限制，硬件方面存在面积严重不足、分中心较多等客观问题，“一站式”服务的初衷很难得到落实，给办事群众带来了极大地不便，也与国家、省、市规定的标准相差甚远，加快新政务中心大楼建设是目前当务之急。

2、自助服务设备设立有待深化的问题。由于个别单位使用的是专用网络，在给群众提供的自助设备都是有省、市独立开发，在自助设备放置问题很突出，放一台自助设备就必须连接一个单位的专网，而且价格高的离谱，也由于大厅面积所限和场地的分开很难把所有自助设备集中在一起。

3、便民服务设施有待完善的问题。由于办公面积所限，造成便民设置无法，目前也只有饮水机、雨伞、轮椅等简单的设施，办事群众休息区面积小，休闲屋、书屋、母婴室、洽谈室、调解室、特殊群体室都是没有地方可放置的。

4、队伍建设有待强化的问题。个别职能部门在窗口工作人员的安排使用、措施激励上还需要加强；窗口工作人员的教育、培训、管理方式有待创新，力度有待加大，个别窗口工作人员的思想素质、业务能力、服务质量还有待进一步提升，违纪违规问题时有发生，冷落、刁难服务对象的人和事仍然存在。再加之窗口工作相对枯燥和苦乐不均，要求严格，导致个别工作人员不愿意从事窗口服务工作，有的甚至主动要求回原单位工作，窗口工作人员变动频繁，同时，业绩突出的窗口人员并没有得到提拔使用，政务服务体系作为培养、锻炼干部的平台作用未得到真正体现。

5、窗口工作人员待遇有待提高。大厅各窗口都是原单位科室派驻人员，人事、工资、财务都归原单位管理，大厅要求入驻的窗口人员必须脱离原单位，这就造成了在窗口的人员每天在窗口忙碌工作，压力很大，因为要脱离原单位在提拔任用方面就成弱势群体

二、意见建议

1、整合现有资源。以政务服务体系为载体，将未纳入政务服务中心的办事大厅，作为政务服务体系的分支机构，便于统一监管。同时，争取建设项目，进快建立能适应工作要求的政务大厅，解决中心业务用房紧张的问题。

2、加快通用自助设备研发。目前我们在新老县城各建设一个24小时自助政务服务厅，里边摆放了17台自助设备，涉及到7个单位，暂时能满足办事群众的需求。

3、调配办公用房。在现有两个综合楼调配房间，让办公室向楼上搬迁，腾出更多的空间来设置不同的功能区，满足办事群众享受到更多的便民设施。

4、加强业务拓展培训。每年组织一次集体外出培训、学习、拓展训练，这样提高了工作人员的业务水平、服务礼仪、凝聚力，也是在枯燥的岗位一种减压的方式；增加每月绩效考核奖，由原来的每人每月200元提高到每人每月800元，这是物质上的一种鼓励。

5、提高政治待遇。让在窗口工作人员有盼头、有希望，原单位要给在窗口的人员有承诺，一般同志工作满三年无违纪表现优秀的可以提拔为科长，科长满三年无违纪表现优秀的作为后备干部培养，这样工作起来才有干劲。