“开展优质文明服务”工作简报范文

(作者:Sunshine5185时间:2018-08-22 09:57:31)

我支行在面对存款淡季,个人存款出现下滑的不利形势下,我行全体以“开展优质文明服务”为契机,动员全体员工,克服困难和畏难情绪,在营销客户上发力,从而使个人存款保持快速增长,截止820,我行个人存款余额达18705万元,比上月新增300余万元,比年初增长700万元,完成总行下达全年计划的86%

 一、发扬团队精神,上下目标一致,抢市场,占先机。为了使我行存款能有较大的突破,领导非常重视个人业务的发展,行长带领全行上下团结一致,群策群力,全身心投入到营销工作中。为了吸收存款,我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣传,让客户首先对我们的产品有所了解,接受我们的产品,使用我们的产品,提高了我行的市场竞争能力。

二、坚持以客户为中心,实行窗口弹性服务。业务快速发展,对对私营业窗口实行弹性工作制,在人员短缺的情况下,尽量多开立对外营业窗口,并且在营业大厅设立了低柜区,把贷款业务放到客户经理低柜区来做,这样更加强了客户经理与客户的面对面沟通,前台柜面基本业务与大厅卡业务的分流经过这样的合理布局,才使柜面压力得到进一步缓解,每位员工都充分发挥了自己的所能,有充分的时间与客户进行沟通,在和客户的交流中,也就能了解到客户所想,客户所需,充分挖掘客户资源,做到得心应手、不慌不乱。

三、搭建高端客户服务渠道。紧抓我们的vip客户,切实为客户提供差别化,个性化服务,让客户感觉到我们服务,对vip客户坚持实行绿色通道,让客户彰显自己的尊贵身份。

四、充分发挥大堂经理作用,实行“大厅制胜”。支行长每天在大厅值班,现场解决工作中的难题,大堂经理与客户经理,柜员相配合,发现潜在客户时,大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理,便于客户经理对客户进行及时的维护。

我们坚信“天道酬勤”,有付出一定会有回报,在今后的工作中,我们一定会再接再励,使我行的各项业务都更上一层楼!

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