客服专员岗位职责【精品多篇】范文

(作者:xiaozhu55时间:2023-07-01 08:39:47)

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客服专员岗位职责【精品多篇】

客服专员岗位职责 篇一

1、协助销售经理处理日常销售工作,包括样品及货物的全程追踪,及时掌握产品发货和物流运输情况;

2、负责整理客户订单,从合同签订、执行、完成到记录留档,做到销售合同有据可查,金额明细清晰;

3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息,主动有效地开发新客户,协助销售人员扩展销售业务;

5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

客服专员岗位职责 篇二

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

客服专员岗位职责 篇三

一、岗位职责

1、维护ebay账户安全,使其能良好运行;

2、回复客户邮件,帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;

3、妥善处理客户的投诉与纠纷,对客户的退换货及退款进行妥善处理,提高账户的好评率;

4、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;

5、完成上级交办的工作。

二、任职资格

1、大专及以上学历,英语或国际贸易相关专业,英语4级以上;

2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生,具备良好理解和沟通能力;

3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验,针对问题能作积极回应与处理;

4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

三、薪资待遇:

1、待遇从优:薪酬高于行业水平,底薪+提成,上不封顶;

2、公司为员工购买社保(五险);

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间;

4、享受法定节假日,特殊日期贺礼及慰问(节日、生日礼品、喜庆贺礼等);

5、每年出省、出国旅游;每月文娱活动(聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目);

6、工作时间:7.5小时/每天,单双周工作制;

7、团队全为年轻人,工作氛围轻松、融洽;

客服专员岗位职责 篇四

岗位职责:

通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答,提高用户满意度及整理用户反馈的信息,并提出解决方案;

岗位要求:

1、普通话标准,亲和力强,男女不限,18-28岁;

2、有客服工作经验优先考虑,同时也接受应届毕业生;

3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用;

4、沟通表达和协调能力强

客服专员岗位职责 篇五

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询{BAIHUAWEN.CN}和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报

5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

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