客服专员的岗位职责（新版多篇）范文

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客服专员岗位职责 篇一

1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单

2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件；遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级；

3、基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析；

4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展；

5、熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板；

6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度

7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度；

客服专员岗位职责 篇二

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇三

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

客服专员岗位职责 篇四

1、统筹对接售后部相关事宜；

2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常；

3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答；

4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作；

5、售后部人才培养；

6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈；

客服专员岗位职责 篇五

1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况；

2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰；

3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户；

4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务；

5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

客服专员岗位职责 篇六

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

2、安排对客户收缴各项费用；

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

6、完成领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责 篇七

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员岗位职责 篇八

（1）工作认真、有耐心、责任心强；

（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问；

（3） 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报；

（4） 完成公司领导交代的任务。

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