客服专员岗位职责（精选17篇）范文

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篇1：客服专员岗位职责

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反溃

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

篇2：客服专员岗位职责

1、接受用户咨询，解答用户问题，向客户提供优质服务;

2、及时接听用户来电，解决用户需求及意见，记录整理并汇报;

3、发现工作中的其他问题，及时进行沟通解决，完善部门工作流程与标准;

4、完成部门交予的其它工作;

5、不定期的电话推广与销售工作，宣传品牌，推广产品，使用户了解、购买公司产品。

篇3：客服专员岗位职责

1、执行呼入/呼出业务的处理工作;

2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;

3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;

4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;

5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;

6、负责执行客户日常的电话回访工作;

7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。

8、负责建立客户信息。

9、负责客户资料的及时更新和任务统计。

篇4：客服专员岗位职责

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务。

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篇5：客服专员岗位职责

1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

篇6：客服专员岗位职责

1、客户订单跟踪

2、配送端异常实时跟单处理

3、费用审核对账

4、服从领导安排的其他工作

篇7：客服专员岗位职责

1、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。

2、落实公司考核制度的执行及培训，确保网点理解一致。

3、提升管辖区域内的服务质量，降低网点的处罚金额。

篇8：客服专员岗位职责

1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

2.受理、处理消费者的投诉意见;

3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;

4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

篇9：客服专员岗位职责

负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。

具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。

具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案

定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。

处理上级交办的其他任务。

篇10：客服专员岗位职责

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

篇11：客服专员岗位职责

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

篇12：客服专员岗位职责

1。负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2。运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3。基于客服中心带给的客户信息，透过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

篇13：客服专员岗位职责

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的'工作。

篇14：客服专员岗位职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

篇15：客服专员岗位职责

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

篇16：客服专员岗位职责

1、透过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、理解电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

篇17：客服专员岗位职责

1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户带给完整准确的方案及信息，解决客户问题，带给高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，带给流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户带给全套咨询和购卡服务。