客服岗位职责流程(精品多篇)范文

(作者:a2370232时间:2023-07-02 09:28:48)

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客服岗位职责流程(精品多篇)

客服管家岗位职责 篇一

职责描述

1、掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。

2、巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。

3、执行并检查客房大清洁工作。

4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

5、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。

6、善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。

7、处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。

职位要求

1、高中或酒店行政管理,酒店管理或相当的大专学历。

2、负责公寓的日常宾客服务工作,包括为客人办理入住及离店手续,接待访客。

3、熟练掌握业务知识及技能操作,负责有关客房及服务设施的咨询销售工作。

4、了解客情,处理宾客投诉。与各部门保持密切联系。

5、需掌握熟练英语或日语能力,适应夜班及轮班工作日。

6、男性升高1.73以上女性身高1.63以上,形象气质佳。

客服岗位职责 篇二

岗位职责

1。大专以上学历,熟练操作办公室软件(特别需要精通powerpoint和excel操作);

2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策,了解多地社保和公积金相关政策者尤佳;

岗位职责

1、协助销售进行客户服务需求收集,服务方案制作,向客户演示公司服务产品和客服流程;

2、协助销售制作报价单,准备合同,跟进合同签约事宜;

3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息

4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审;

5、与后台客服交接客户服务需求;

6、根据后台客服提供的实际服务情况,核对并汇总制作每月服务账单,并与客户进行沟通确认;

7、账单发放(寄送)及收款催缴;

8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。

9、针对客户问题,积极并及时沟通协调,掌握政策和数据的最新变化。”

10、上级领导交付的其它工作内容。

客服岗位职责 篇三

岗位职责:

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评,撰写评价解释;

3、日常商品商家。

任职资格:

1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练,打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

4、工作积极主动,勤奋好学。

5、有erp操作经验。

客服岗位职责 篇四

岗位职责:

1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户,受理在线客户咨询,向客户介绍公司产品及服务,解答顾客疑问,指导客户购买并推荐企业设计师对接;

2、及时处理日常的客户需求,接受客户投诉,利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进;

3、以客为尊通过客户服务,向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力;

4、定期维护客户关系,促进互动与销售,推动团队业绩增长,协助完成企业设计师目标,提升公司品牌。

任职资格:

1、大专以上学历,具有良好的计算机操作水平,打字速度不低于50字/分钟;

2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧,对服务工作有较高的认识和热情;

3、具备良好的心理素质,工作态度积极乐观,能吃苦耐劳,性格开朗,沟通能力强;

4、对网上交易有一定了解,有客服工作经验者优先;

5、电子商务行业工作一年以上,能接受晚上轮班。

岗位要求:

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的`各种问题,引导客户下单,接听客户电话等;

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免客户不满意;

3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

4、维护客户关系,跟着售后处理进度汇报工作。

客服岗位职责 篇五

1、核对、整理客户提供的报关资料,即时安排报关

2、适时跟进报关进度,根据客户要求安排付税、放行

3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库,送货等事宜并跟进

4、即时把每票单子数据录入系统,并录入相应的成本

5、根据收费标准、根据单子所产生的成本,即时制作账单,并交由经理审核后发给客户

6、完成部门经理交办的其他工作

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