电话客服岗位职责新版多篇范文

(作者:股海伦事时间:2023-07-07 11:21:13)

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电话客服岗位职责新版多篇

电话客服工作职责 篇一

1、公司客户档案资料的建立,电话客服工作职责。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。

4、客户联系,定期回访,客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐,管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。

6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。

7、协调客户,处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

电话客服工作职责 篇二

1、经过__等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报

5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。

电话客服工作职责 篇三

1、经过网络,为客户供给咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。

4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

电话客服工作职责 篇四

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

电话客服工作职责 篇五

1、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

2、记录汇总咨询的资料,及时分析并反馈给客户主管。

3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。

4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

电话客服岗位工作职责 篇六

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

电话客服岗位工作职责 篇七

1、通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

2、通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求,

3、安排课程试听及现场咨询;

4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

5、协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服岗位职责 篇八

职责描述

一、工作职责:

1、负责对逾期客户进行电话催收,对催收整体工作状况进行分析汇报;

2、遇到问题,对各项问题给出合理的建议及意见。

3、协助进行部门日常行政性管理(交流学习安排及工作状态)。

4、有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作;

5、制定每周、月、催收计划及目标;

6、通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失。

7、登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;

8、制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;

9、积极主动与相关部门的沟通和协作。

10、定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11、完成上级领导交代的其他工作事项。

12、负责每月完成制定考核目标,各项考核指标完成情况,监督考核部门内绩效情况

二、职位要求:

1、正能量强,有团队精神,有激情,爱拼博,态度端正;

2、具备良好的沟通协调能力,条理清晰;

3、责任心强,工作认真仔细。

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

电话客服工作职责 篇九

1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

任职资格:

1、具有服务意识,职责心强。

2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。

3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。

4、有电话服务经验者优先。

电话客服岗位职责 篇十

岗位职责

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作;

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息;

3、针对不同的违约客户,不断提升催收质量和催收效果;

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题,并向主管领导提供优化处理方案;

5、完成上级领导交派的其他工作。

任职资格

1、专科及以上学历,有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取;

2、语言表达能力强,懂得如何有效地与客户沟通;

3、较强的学习能力和执行力,对学习到的新知识能快速的应用到工作中;

4、吃苦耐劳,性格开朗,工作细致、认真、责任心强,能承受工作压力,具备良好的团队合作意识。

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