新版客户服务部主要职责 客户服务部管理（通用多篇）范文

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客户服务部岗位职责 篇一

【篇二：客户服务部收费员岗位职责】

1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

客户服务部岗位职责 篇二

岗位职责:

1、熟练掌握保险公司续保政策；

2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；

3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析；

4、根据公司要求按时做出统计报告。

任职资格:

1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业；

2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4S店续保工作经验；

3、可以熟练使用各种办公软件；

4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决；

5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

时间:早九晚五双休

客户服务部主要职责 客户服务部管理 篇三

1、全面负责客户服务部工作，并向经理负责；

2、负责日常客户的接待，解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决，并跟踪协调处理。

3、定期对业主进行回访，组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议，重要、重大问题及时上报。

4、严格遵守各项规章制度，认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

5、掌握辖区内业户家庭状况，了解业主动态；与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务的研究工作，不断提升服务水平。

6、搞好社区文化活动，宣传物业服务相关法规，解答业主焦点问题。

7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理，建立规范的业主档案及有效通讯。

8、建立市场服务信息网络，组织社会资源满足业主的多方需求，积极拓展延伸服务项目。

9、负责物业服务相关费用的收缴工作，执行收费相关规定。

10、组织优秀物业服务项目的创优活动，做好申报、迎检工作。

11、负责与业主各种服务协议的'签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

12、完成经理交办的其他工作。

客户服务部岗位职责 篇四

1、接听住户电话，记录投诉，报修等相关信息，并及时通知相关部门处理。

2、负责业主办理过户、装修，放行、门禁等相关手续。

3、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

4、领导安排的其他工作。

客户服务部工作总结 篇五

我在客户服务部担任副经理，工作中除秉承“客户至上”的良好服务观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和配合下顺利地开展工作。

在碰到一些突发事件和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静判断，客观有效地控制事态进程发展；在碰到顾客的抱怨甚至是责骂时，能掌控和调节好自己的情绪，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为具体工作目标，尽可能在公司利益和客户满意度之间找到完美的解决方案。

房屋渗漏的整改工作自转到客服部以来一直是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得很多房子出现反复渗漏的情况；特别是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主情绪安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进行了大量安抚，解释工作，并及时相关人员一起察看渗漏房屋，现场核价和制定维修方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在控制成本的前提下，做到及时、积极、耐心地与业主进行沟通，让绝大多数业主基本感觉满意。一年中下来，苑区渗漏整改的房屋达到了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次进行了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户及时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地控制和节约了维修成本。

在客服部工作期间，我积极配合部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题互相探讨对策，心往一处想，有困难共同克服。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的服务宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契配合，在服务业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表整个客服团队、代表公司在服务客户。我相信，只要我们不断调节和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养， 以“听骂声”出名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！

客户服务部岗位职责 篇六

1、依据公司发展战略及客户群体需求，负责从0—1搭建公司多种经营运营体系；

2、供应链体系搭建，实现智慧社区，负责社区线上及线下商业招商，引入优质品牌供应商；

3、挖掘用户需求，搭建社区O2O综合平台，建立全方位服务体系并实现创收；

4、根据公司各项目实际情况，制定相应策划及方案，有效推进公司多种经营的有效营销；

5、完善公司多种经营运营管理及日常维护工作；

6、完成上级安排的其他相关工作。

客户服务部岗位职责 篇七

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划

八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。

客户服务部主要职责 客户服务部管理 篇八

在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件；

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的。分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

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