客户服务部员工岗位职责精彩多篇范文

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客户服务部岗位职责 篇一

一、客户信息资源管理

1.制订公司客户关系管理办法；

2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；

3.建立公司客户完整数据库；

4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理；

5.收集各竞争对手及其它公司的。客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；

4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

三、客户网上营销管理

1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；

2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

3.客户意见网上跟踪与回复；

4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；

5.参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；

2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

3.负责处理公司法律诉讼事务；

客户服务部门的岗位职责 篇二

1、根据公司的发展规划，进行行政制度建设、流程优化及落地实施，确保行政工作高效支撑业务发展

2、坚守客户第一的服务意识，持续推进业务及员工体验的优化，提升员工幸福感

3、根据人员规划，对办公场地进行规划和管理，创造和保持良好的工作环境；对公司商业场所进行管理和经营，如空置办公空间的规划和运营，钱堂咖啡馆的经营等

4、进行安全体系建设和安全人员管理，对安全风险进行有效防范，就安全突发事件进行妥当处置

5、制定行政采购预算和计划，对供应商进行有效筛选和管理，在保证服务质量的基础上有效控制采购成本

6、统筹负责公司的证照管理

7、有效开展绩效管理工作，确保团队拿结果、有成长

8、持续进行行政团队能力建设，不断提升团队专业能力和综合素质

客户服务部岗位职责 篇三

按照租赁部门通知，与租户联系确认收楼日期、时间等，并按相应流程办理租户收楼手续；

与租户或其委托的装修公司接洽装修事宜，接收租户二次装修相关图纸资料等，并及时提交上级审核同意后，提交工程部进行审图，并跟进审图意见予租户及装修公司签收；

按照装修管理程序给予办理二次装修进场、现场保护、装修许可证签发等手续；

对装修现场进行巡查，监督检查装修施工项目及现场安全、清洁等，发现问题及时纠正并上报，做好书面记录；

跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收，跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等；

负责业户搬迁入驻相关配合工作的安排及落实； 负责收集业户相关信息资料，建立健全业户档案，并负责严格管理和及时更新业户资料；

负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，收集业户对物业管理服务的需求及建议；

接待业户来访，处理业户的需求和投诉，跟进回访并及时上报上级； 负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理；

对所管辖区域楼层的公共区域（含空置单元）的设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查，并回访了解业户的满意程度，定期进行业户满意调查统计分析，发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理；

负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的。收缴工作； 负责业户平信、报刊等及时派送；

按照社区文化计划及方案，负责活动的具体实施； 负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理；

当深交所广场内发生突发事件时，负责联系业户紧急联系人到场配合处理；

完成上级领导交办的其它工作任务。

客户服务部门的岗位职责 篇四

职责描述：

1、配合产品业务推动节奏，做好内外部氛围炒作及宣传工作；

2、独立负责分公司银保产品行销辅助品的设计宣传与管理，设计制作业务推动素材并完成审核流程；

3、配合产品推动节奏，负责产品相关关键指标管理与追踪；

4、对接总公司银保渠道客户增值服务体系，进行内部宣传培训并推动增值服务方案落地，提升服务使用率；

5、对接总公司银保核心项目，配合完成所有项目工作，并负责项目在分公司的推动及实施；

6、完成领导交办的其他工作。

客户服务中心岗位职责 篇五

职责描述：

1、服务预警落地实现；

2、机组预警逻辑的开发和程序的编制；

3、主动运维模型的开发，运行问题的预防（隐患的发现）；

4、机组问题的。分析、统筹和预警；

5、工业大数据应用实践（数据理论和工业经验结合点）。

任职要求：

1、机械、电气专业或数学专业背景；

2、有较好的数学算法能力或者风电机组技术经验二者之一；

3、机械、电气专业3年以上经验，或数据1年以上应用经验；

4、优秀的分析能力和沟通协调能力。

保险客户服务岗位职责 篇六

岗位职责：

1、保险的报价以及出单工作，单证管理岗，初级核保；

2、完成公司基本的核保与理赔工作；

3、企业客户的定期回访及新产品的推介；

4、积极提出一些实际工作中存在的问题，和流程化的改善，总结工作中客户的`需求和如何能够提供给客户最好的服务。

岗位要求：

1、大专以上学历，2年以上保险理赔或客户服务岗位工作经验；

2、良好的沟通能力，工作细心且有耐心；

3、熟练使用办公软件，扎实的保险理赔相关知识。

客户服务部门的岗位职责 篇七

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

接待服务岗位职责 篇八

岗位职责：

1、有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标；

2、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理；

3、负责修理过程的沟通与质量把关；

4、负责向客户交送车辆，并结清相关账款；

5、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

岗位要求：

1、大专及以上学历，汽车相关专业毕业，熟悉汽车维修流程，有驾照和驾驶经验；

2、掌握扎实的'汽车基础知识，1年以上4s店服务顾问工作经验，特别优秀者应届毕业也可；

3、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力，能熟练进行计算机操作；

4、有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4s店工作经验优先考虑。

5、有驾驶执照，驾驶熟练。

岗位福利：

高标准员工三餐、员工宿舍、职工体检、多次旅游机会、六险、培训系统。

岗位薪资：

岗位底薪+产值提成=工资总额（平均工资8000—12000）

客户服务部门的岗位职责 篇九

1在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

3管理和维护客户档案工作。

4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

7建立和管理总公司自己的服务队伍。

8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

客户服务管理岗位职责 篇十

直接上级：客户服务部经理

1、负责对收发文件的控制，包括归档与标识和分发记录等管理工作；

2、负责仓库物品的。验收、入库、保存和发放工作；并对不合格物品按要求进行处理。

3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。

4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划，交服务中心经理审批后报总经办。

5、建立商品台帐、明细帐，每月底进行仓库盘存，与会计对帐。

6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。

7、定期对仓库进行整理和打扫，保持物品存放干净整洁。

8、负责公司员工考勤与福利发放工作。

9、完成领导交办的其它工作。

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