客户服务部岗位职责【多篇】范文

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客户服务中心岗位职责 篇一

岗位职责：

1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计，并对产出结果负责；

2、统筹物业服务体系建设事宜，进行计划管理，确保进展节奏有序，工作发展方向一致，结果输出有保证；前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造，后期巩固成果、进一步推广，深入市场；

3、具有独立运营项目的能力，既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营，也能直接参与到一线对客服务工作管理中，灵活机动的处理应急突发事件，确保服务质量及客户体验；

4、了解行业动态，并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准，针对客户反馈及运营中的。问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率，满足并超越客户期望；

5、对公司整体客户满意度负责，分管呼叫中心。

任职资格：

1、大学专科(全日制)以上学历，3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验；

2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先；

3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验，对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与，并有较好的认知思考和敏锐触觉；

4、综合素质突出，有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力，执行力强，善于自主推动目标达成；

5、较强的沟通交际能力，对内能跨地域做好沟通、管理，对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。

客户服务部门的岗位职责 篇二

职责描述:

1、公司营销策略的制定；组织对本公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，并分析调查结果，综合客户反馈意见，撰写市场调查报告，提出改进销售和开发新产品的建议；

2、根据市场发展和公司的战略规划，制定销售年、季、月的工作计划并规划销售目标，负责将计划转变成实施方案，完成销售目标任务；

3、负责开发新市场，并做好市场的布局和宣传工作；

4、负责指导下属业务的工作并协调处理所遇到的疑难问题。

5、协调好与客户的关系，做好客户开发和维护工作；

6、做好应收帐款的催收工作，保证货款及时回笼，保障公司的现金流充裕；

7、年、月销售业绩的统计与分析；

8、做好人才复制和业务员培训工作；

9、提成另计；

客户服务部门的岗位职责 篇三

1、学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识；

2、以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务；

3、及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作；

4、配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作；

5、及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台；

6、完成每月的销售目标。

客户服务中心岗位职责 篇四

1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作；

2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作；

3、负责对客服条线开展专业培训工作；

4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；

5、负责对客服端口专业疑难问题的。处理；

6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；

7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作；

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

客户服务部门的岗位职责 篇五

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

保险客户服务岗位职责 篇六

部岗位职责：

1、熟练掌握保险公司续保政策；

2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；

3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析；

4、根据公司要求按时做出统计报告。

任职资格：

1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业；

2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4s店续保工作经验；

3、可以熟练使用各种办公软件；

4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决；

5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

保险客户服务岗位职责 篇七

职位描述：

1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理；

2、客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理；

3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总；

4、贯彻执行相关业务管理政策及制度；

5、完成领导交办的其他工作任务。

职位要求：

1、性别：不限

2、年龄范围：22-35岁

3、教育背景：全日制大专及以上学历，

4、其他要求：

1).有保险、行政相关工作经验者优先；

2).为人稳重、踏实，做事认真负责、工作耐心细致；

3).有责任心，条理清楚，有良好的'沟通能力，协调能力，可以承受一定的工作压力，有较好的客户服务意识；

4).具有团队合作精神。

客户服务管理岗位职责 篇八

1、岗位人数：4人

2、直接上级：客户服务部主管

3、本职工作：负责客户接待，投诉、服务的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立客户档案；保管钥匙，对外宣传等。

4、任职要求：中专以上学历，熟悉操作办公设备，文字表达能力较强，办事条理性强，有2年以上实际工作经验。

5、直接责任：

(1)负责业主的入住手续、装修手续的办理工作；

(2)负责业主的接待、投诉的受理和登记；

(3)负责客户的档案建立和管理；

(4)负责房屋钥匙的。保管工作；

(5)协调布置四楼会议厅；

(6)落实对外接待，对内创收工作；

(7)进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展；

(8)完成领导交办的其他工作。

客户服务中心岗位职责 篇九

1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的。问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

客户服务部门的岗位职责 篇十

一、严格执行公司制定的《信贷业务管理办法》。积极拓展信贷业务，认真做好市场调查，拟定信贷工作计划，建立客户档案，优选客户。

二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门，应承担贷款前期调查结果不真实、违规发放；贷款的跟踪管理不及时、不到位；清收不力的责任。

三、负责贷款基础管理工作，经常性地收集政策、市场、行业相关信息，做好客户信用的采集、认定工作，建立客户信息档案，制作贷款台帐。

四、负责受理借款人的申请，逐笔审查借款人所提供资料的的真实性、合法性、有效性，严肃认真、不徇私情，不发放人情贷款，严禁违规发放贷款。

五、负责贷前调查工作，审查核实借款人、保证人及抵押人的真实情况。实地调查借款人的资产负债状况、经营状况、还款能力、信誉及其他因素；审查担保人资格、代偿能力和资信情况；核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性，真实、准确、全面地编制调查资料，及时了解变动情况，更新相关资料。

五、负责已发放贷款的跟踪管理清收工作，经常性地实地了解借款人、担保人经营状况、还款能力变动情况；

六、负责对客户进行评级，结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、收费方式等提出明确意见，并撰写调查报告。

七、负责及时补充完善各项贷款管理规章制度，拟定实施细则。汇总、编制信贷业务报表及业务分析报告

八、完成公司安排及领导交办的其他工作。

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