投诉服务话务岗班组先进事迹材料(精选多篇)范文

第一篇：投诉服务话务岗班组先进事迹材料

——记“12319女子话务岗班组”

广州市城市管理监控指挥中心12319投诉服务专线女子话务岗班组是由20名姐妹组成的，范文之事迹材料:投诉服务话务岗班组先进事迹材料。自成立以来，她们立足岗位、奋发进取、精益求精，用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群众的不满与焦虑;她们用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，打动每一位投诉群众的心。

热情周到，市民满意。12319投诉服务专线是一个政府对外服务窗口，群众投诉涉及面广，数量多，工作量大。但是，她们用女性独有的“热心、耐心、细心”特质为群众提供热情周到的服务。如：某住宅楼下夜间经常有流动商贩摆卖及烧烤，叫卖声和油烟严重扰民，更有食客酒后随地便溺，周边经常遗留大量的垃圾，严重影响居民日常生活。住户陈女士投诉时情绪相当激动，话务员梁炜欣耐心聆听，安抚她的情绪，同时细心地询问详细情况并做好登记。经过长达50分钟的沟通，陈女士的情绪终于平静下来，小梁也立即将投诉情况转达有关部门，并及时跟踪处理情况，困扰陈女士等住户多年的情况最终得到解决，群众非常满意。

互相帮助，姐妹情深。12319投诉服务专线女子话务岗班组成员，有的为人妻、为人母，“三班倒”的上班模式使她们常常因为工作而顾不上照顾家庭。一个周末下午，轮休的甘宝仪班长接到当班话务员刘群英的电话，小刘的奶奶突然病故，需要立刻请假回家办理奶奶的后事，甘宝仪二话没说马上答应帮小刘顶班。当女儿兴高采烈地要与妈妈出发时，甘宝仪才想起答应今天陪女儿出去游玩的约定，她只好内疚地与女儿道明缘由，看到女儿又一次失望的眼神，心酸地抱着女儿轻声说：“今天爸爸陪你，妈妈下次再带你去玩，好吗?”懂事的女儿亲了一下妈妈：“我知道了，妈妈上班路上要小心。”

12319投诉服务专线话务岗班组是一个非常团结的班组。但凡有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都会二话不说地帮忙顶班。今年春节俞丽虹与林金希望可以回老家过年，姐妹们知道后都纷纷提出帮忙顶班。春节期间，12319话务岗班组无早退、无迟到、无旷工，高效完成所有领导交办任务，且能及时处理突发事件。

高度负责，亚运增彩。在2014年亚运期间，12319城管投诉服务班组承担亚运城市管理环境指挥部职责，她们以高度负责的态度、主人翁的精神24小时守护在值班台上，不间断处置紧急突发城市管理事件，共处置各类城市管理问题13876宗，紧急事件97宗，为精彩亚运、平安亚运、和谐亚运保驾护航。在我市创建全国文明城市迎国检期间，12319投诉专线是城管系统指挥调度中枢，责任重大、任务艰巨，为圆满完成各项工作任务，班组全体成员全部取消节假日休息，“白加黑、五加二”，以高昂的工作热情，忘我的工作作风、顽强的工作斗志、优质的接投服务，不间断接听市民来电，认真做好城市管理问题的立案、转办、调度处置等工作、高标准完成了迎接创文检查的工作任务，为我市成功摘取全国文明城市桂冠作出了突出的贡献。

12319话务岗班组的姐妹们用真情与青春书写了一段不平凡的人生，充分展现了城管人的精神。12319话务岗先后荣获广东省妇联“巾帼文明岗”、市城管投诉服务“先进集体”、市建委“三八红旗手”、“工人先锋号”以及市“五一巾帼奖”等称号。在荣誉与掌声背后，是话务岗班组的不断创新、开拓进取，是她们青春的绽放和真情的奉献，为广州城市管理事业谱写的辉煌!

第二篇：投诉服务话务岗班组先进事迹材料

春风化雨，细语暖人心

——记“12319女子话务岗班组”

广州市城市管理监控指挥中心12319投诉服务专线女子话务岗班组是由20名姐妹组成的，投诉服务话务岗班组先进事迹材料。自成立以来，她们立足岗位、奋发进取、精益求精，用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群众的不满与焦虑；她们用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，打动每一位投诉群众的心。

热情周到，市民满意。12319投诉服务专线是一个政府对外服务窗口，群众投诉涉及面广，数量多，工作量大。但是，她们用女性独有的“热心、耐心、细心”特质为群众提供热情周到的服务。如：某住宅楼下夜间经常有流动商贩摆卖及烧烤，叫卖声和油烟严重扰民，更有食客酒后随地便溺，周边经常遗留大量的垃圾，严重影响居民日常生活。住户陈女士投诉时情绪相当激动，话务员梁炜欣耐心聆听，安抚她的情绪，同时细心地询问详细情况并做好登记。经过长达50分钟的沟通，陈女士的情绪终于平静下来，小梁也立即将投诉情况转达有关部门，并及时跟踪处理情况，困扰陈女士等住户多年的情况最终得到解决，群众非常满意。

互相帮助，姐妹情深。12319投诉服务专线女子话务岗班组成员，有的为人妻、为人母，“三班倒”的上班模式使她们常常因为工作而顾不上照顾家庭。一个周末下午，轮休的甘宝仪班长接到当班话务员刘群英的电话，小刘的奶奶突然病故，需要立刻请假回家办理奶奶的后事，甘宝仪二话没说马上答应帮小刘顶班。当女儿兴高采烈地要与妈妈出发时，甘宝仪才想起答应今天陪女儿出去游玩的约定，她只好内疚地与女儿道明缘由，看到女儿又一次失望的眼神，心酸地抱着女儿轻声说：“今天爸爸陪你，妈妈下次再带你去玩，好吗？”懂事的女儿亲了一下妈妈：“我知道了，妈妈上班路上要小心。”

12319投诉服务专线话务岗班组是一个非常团结的班组，事迹材料《投诉服务话务岗班组先进事迹材料》。 但凡有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都会二话不说地帮忙顶班。今年春节俞丽虹与林金希望可以回老家过年，姐妹们知道后都纷纷提出帮忙顶班。春节期间，12319话务岗班组无早退、无迟到、无旷工，高效完成所有领导交办任务，且能及时处理突发事件。

高度负责，亚运增彩。在2014年亚运期间，12319城管投诉服务班组承担亚运城市管理环境指挥部职责，她们以高度负责的态度、主人翁的精神24小时守护在值班台上，不间断处置紧急突发城市管理事件，共处置各类城市管理问题13876宗，紧急事件97宗，为精彩亚运、平安亚运、和谐亚运保驾护航。在我市创建全国文明城市迎国检期间，12319投诉专线是城管系统指挥调度中枢，责任重大、任务艰巨，为圆满完成各项工作任务，班组全体成员全部取消节假日休息，“白加黑、五加二”，以高昂的工作热情，忘我的工作作风、顽强的工作斗志、优质的接投服务，不间断接听市民来电，认真做好城市管理问题的立案、转办、调度处置等工作、高标准完成了迎接创文检查的工作任务，为我市成功摘取全国文明城市桂冠作出了突出的贡献。

12319话务岗班组的姐妹们用真情与青春书写了一段不平凡的人生，充分展现了城管人的精神。12319话务岗先后(来源说明好范 文网：WWW.HaoWoRD.coM)荣获广东省妇联“巾帼文明岗”、市城管投诉服务“先进集体”、市建委“三八红旗手”、“工人先锋号”以及市“五一巾帼奖”等称号。在荣誉与掌声背后，是话务岗班组的不断创新、开拓进取，是她们青春的绽放和真情的奉献，为广州城市管理事业谱写的辉煌！

第三篇：星级服务岗先进事迹材料

招商服务局×××同志

——星级服务岗先进事迹材料

2014年是我区转变招商引资理念、拓展招商引资空间和巩固招商引资成果的关键之年。下半年以来，我坚持以创先争优活动为契机，紧紧围绕高新区党工委管委会以装备制造、精细化工和高新技术产业为主攻方向的招商目标和项目服务工作要求，立足本职工作，强化业务学习，改进工作作风，提升工作效能，以给项目单位提供优质服务为目标，创造性地开展各项工作，并积极参加党工委管委会及招商服务局组织的各种活动，取得了一定成绩，受到项目单位及本单位一致好评。

一、加强理论知识学习，努力实现招商引资技能多样化。

1、积极参加省市招商部门举办的各类招商引资培训和区党工委、管委会举行的各种活动。九月份参加市经济技术合作局组织的招商干部培训班，并参加招商引资技能比赛，获得三等奖；十月份参加省商务厅组织的全省招商引资培训班等活动。多次的学习培训使自己在日常工作中得到了充实和提高；平时不断加强产业政策学习和招商技巧积累，坚持理论联系实践，在工作中开拓创新，不断提出新思想、新思 - 1 -

路，拿出新举措。

2、工作之余，重点学习了科学发展观重要理论和省市招商引资优惠政策，结合工作实际，撰写调研文章；坚持学以致用，以自己的本职工作为中心，增强学习的针对性，提高处理困难问题、驾驭复杂局面的能力，以学习促工作，以服务促实效，扎扎实实做好每一项工作。

二、突出项目服务工作，加快推进项目建设进度。 进入下半年，项目建设进入关键阶段，随之而来的问题也更多。为此我突出项目服务工作，经常深入项目工地，及时协调解决项目存在问题，督促项目单位加快建设进展：

1、×××项目。8月份，多次与项目负责人赴工商局、税务局等部门办理工商注册及税务登记；9月份协调办理规划及用地手续、土地清表等；11月份多次赴市政工程处及办事处签署围墙施工协议，并协调解决围墙施工中发生的农民阻拦等问题3起，协调解决临电及正式用电接入；多次赴自来水厂、城建监察大队等协调自来水接入、工程施工手续办理等问题。在服务过程中细致耐心地向项目负责人解释相关手续办理，消除误会，坚定对方投资信心，推动项目建设速度。目前该项目1号厂房基础处理完毕，正在回填，即将搭建钢结构厂房；设备已订购到位，到位资金三千多万元。 - 2 -

2、×××项目。8月份多次带领项目负责人到相关单位查阅图纸，并现场勘查，帮助项目单位协调解决雨污水排放问题；10月份多次联系电信等相关部门，协调解决企业通讯问题；同时为企业积极联系多家技校，解决用工问题；11月份多次联系热力、环保等相关部门咨询解决企业冬季供暖问题。目前该项目一期已开始生产，到位资金一千多万元。

3、×××项目。该项目用地为市管土地，7、8月份会同区规划土地局多次赴市国土资源局办理该项目规划审批、用地相关手续。目前仍在协助办理项目土地报批相关手续。

4、积极联系×××等包联项目单位，多次赴项目工地布臵现场，迎接省市各种参观考察活动13起。

5、做好包联项目形象进度及到位资金统计工作，于每月25日按时上报。截至11月底，所包联项目完成实际到位资金5.6亿元，完成年度投资计划的92%。

三、了解产业发展，帮助企业内引外联做大做强。 为企业协调解决各种问题是项目服务的主要工作，而更高层次的服务则是了解产业发展，帮助企业内引外联做大做强。工作之余我积极拜访区内企业家，了解企业产业配套项目各环节上的实质要求，探讨项目上下游配套等，力争更多 - 3 -

的关联配套项目入区发展，推动区内产业项目有效接替和互补融合。

在平时完成本职工作之余，积极完成领导交办的其他临时性工作，大大增强了自己对项目服务及招商工作的进一步熟悉，也提高了自己的办事能力和效率，使自己更好的去适应目前工作。在平时工作中，个人能够严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，维护机关良好形象。今后，在项目服务工作中，我将继续保持更加饱满的工作激情，以更高的标准严格要求自己，全身心地投入到招商引资和项目服务中，将理论与实践更加紧密的结合起来，使项目服务工作再上新台阶。

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第四篇：结构好的青年先锋岗标兵班组先进事迹申报材料

走进主降压班组，你便会觉得这是一个团结互助、和谐友爱的集体，充满着一种积极向上的气氛。在公司领导的关怀和分厂领导的指导下，主降压班组在2014这一年中取得了可喜的成绩，全年生产合格品约8万吨，平均耗锌量15kg/t，开机废品产出率0.04%，成材率达99.72%，各项指标在分厂各班组中均名列前茅。

成绩的取得绝不是偶然的，这是全体班组人员齐心协力、共同努力的结果。

一、遇到困难，迎刃而上

主降压班组将班前预防、班后总结作为生产的第一要务，并持之以恒地将班会开展下去。班组员工时刻都保持着一种积极上进的心态，不论遇到什么样的困难，都把它当作“纸老虎”，想尽办法、快速有效地解决问题。08年5月份，一线生产1250宽带钢时，出现异常刮边现象。车间内闷热的空气已让人呼吸急促，在镀锌厂厂长的指挥下，主降压班组班长立即将全班人员合理分工，带领员工钻进炉膛排除缺陷，生产调试时五岗一哨，在各个可能出现跑偏的位置，带上工具测量记录，就连炽热的锌锅上也有人员看护。大家团结一致，任劳任怨，经过多处细微调整，“异常”问题终于得到彻底解决。

二、精心操作，安全生产

操作的精心和安全往往关系到生产的质量。为了确保顺利生产，抓好质量关，主降压班组班长积极组织班组成员参加厂部举行的各类安全教育和技能培训活动。在日常生产工作中，要求每个岗位人员工作时要精力充沛、精神焕发，不疲劳上岗，并相互之间提醒监督，不论是在生产安全，还是质量方面都认真做好每一个细小环节，切实做到了“一人把关一处安，全员把关稳如山”。有一次在薄钢带生产作业时，因速度快，同时为了节约成本，控制锌层，班上气刀和锌锅操作人员一刻也不能疏忽大意，终于顺利完成生产任务。08年因气刀结瘤，拉矫不良品，钝化不均等操作不当而造成的b级品，在所有班组中，主降压班组班组是最少的。在恢复生产前设备空运行检查方面从未遗漏过，乙班班长根据班组成员技能，安排穿带生产的临时工作，沟通协助，保证了开机速度最快，产出废品最少，且无任何安全事故发生。三、充满信心，服从分配

在金融危机的影响下，镀锌厂时常待料停机，面对这样的困境，主降压班组班组成员保持着良好的心态，更加珍惜各自的岗位，并相信困难只是暂时的，集团公司一定会渡过这个难关。乙班班组成员服从厂部临时调动，彻底整治环境卫生，对车间地面进行全面铲杂后，重新打底漆上面漆。而在需要生产时，乙班班组克服人员紧张问题，开展两班倒上12小时。扛管道肩膀酸了，刷油漆手臂麻了，可乙班班组成员依然不嫌繁杂、不怕苦累，在坚持搞好生产的同时，也把其它工作做得细致、完善。

四、降本节支、增创效益

在降本节支方面，主降压班组班组成员时刻都严格要求自己，从日常生产操作中的点点滴滴做起，努力将生产成本降到最低极限，为公司增添效益。例如，板材的每一寸都意味着一份价值、一份效益，因此主降压班组班组成员做到开卷段精心吊装，用粉笔画线，用千分尺测量，严格控制切头留尾；配制碱液要多次少量不断搅动，以及时清除掉表面油腻；操作时掉出来的锌渣经集中清理后，重新回锅；破损部位不同的手套配合穿戴；质量员需要化验的样板，在满足要求的情况下，尽可能地减少面积。这些降本节支的小点子都是班组成员从生产实践中思索出来的，这正是他们爱岗敬业，钻研业务的充分体现。

五、实行“师带徒”，培养新职工

新进员工的最初培养是培养过程中的关键点。在集团公司和厂部的教育之后，主降压班组班组安排纪律性强，技能好，责任感高的员工作为师傅，发挥“师带徒”一对一的优势。在班组会议中强调学习《员工手册》中的内容，在生产中及时批评纠正违规操作和安全工作不到位的行为，在班后总结当班中的不足和教训。

成绩已经成为历史，明天还是要继续在起跑线上奔跑。优异的成绩是要有优秀的团队做载体，人员变动，时间的推移都会影响班组的风气。主降压班组班组将一如既往地对成员的思想素质教育和技术水平教育工作常抓不懈，并将这些工作落实到具体的班组生活的每一个环节中去，让班组永远保持积极和谐的气氛。

第五篇：先进班组事迹材料

2014年集团公司优秀班组推荐材料

——钢结构车间钳工组

一、 班组简介

钳工组是一个集生产、服务综合型班组，现有员工14人，其中班长1人、综合维修工1人、制孔2人、吊车工5人、下料1人，主要承担构件各种筋板下料、平料、附件的制孔；成品构件的除锈、喷漆、装车；车间设备设施的维护维修；室内外吊车驾驶等工作。

二、 奋力拼搏，确保完成公司加工任务

2014年完成西北稀有金属研究院生产技术改造项目、平罗隆昌饲料构件加工、维尔铸造构件等大小工程共二十多项（共计2500吨）。在车间人员不足的不利条件下，该班组在加班加点完成本班工作情况下，自觉承担起以往机组的工作任务，材料卸车和构件装车（共计5000多吨）。

剪板下料、平料是一个重体力活，劳动强度大全靠人抬，平料是用18磅锤一锤一锤校平，因料过小无法使用吊车和平板机辅助工作。在这种工作环境下方彦明、杨作峰、徐昊任然加班加点完成生产任务，一年下来从他们手中所过约800多吨料，该班组职工魏荣，她为了提高制孔生产效率，凡是自己能抱动的从不让吊车吊，约为1.5吨。

该班组员工方彦明、张万海等人既承担着班组生产又担负车间设备设施等维修保养工作，他们不管刮风下雨、三九严寒都起

早贪黑加班加点，完成设备保养、维修共计200余台次。为了保障车间生产他们经常饿肚子加班加点，全年累计加班500多小时。

吊车作为车间生产的辅助服务岗位，该岗位虽然是几个女同志，但在车间生产过程中产生的烟尘笼罩的环境下，不管天气有多糟糕，每天面对单调、重复、枯燥的工作，她们不言苦、不言累、不嫌脏，凭着对工作热爱，顽强拼搏。

该班组喷漆工孙炳国、吴云鹏、常军、田旭东、孙克放承担着构件除锈、喷漆工。他们一年四季在室外工作，夏天顶烈日、冬天冒严寒，年出勤为320左右。对每道焊缝打磨清渣，累计

8.5万余米，完成构件喷漆2500吨，累计加班560多小时。

虽然车间工作强度大，该班组员工没有因维修不及时而造成停产事情发生，最大程度的保障车间正常生产。全班员工心往一处想，劲往一处使，想方设法排除困难，与车间生产主体同步进行，保质保量地完成了任务。

三、 改进生产工艺，有效提高工作效率

由于车间的材料和产品都是钢件，重量都在500公斤——5000公斤，全部依靠天车吊运，天车吊运不及时，人员和设备只能等待，天车的有效使用率对车间生产效率有着决定性的影响。于是在班组人员的讨论下，把剪板机、钻床搬迁到材料码放区及制作吊运箱，从而提高天车有效使用率。

车间喷漆采用无气喷涂技术，淘汰原有空气喷涂技术，效率

是手工刷漆的10倍，是空气喷涂的3倍。相比空气喷涂方法，采用无气喷涂技术，即能提高喷漆工作效率3倍，又能提高质量又能节省油漆20%——30%，全年按30吨油漆用量算，节省油漆6——9吨，6.6万——9.9万圆。

2014年钢构车间钳工组在生产工作中，脚踏实地认真工作，以“今天工作不努力，明天努力找工作”为工作理念。并且及时解决职工的工作、生活中的实际困难，使职工能够以良好的精神状态，奉献本岗努力工作，为分公司及整个集团公司的进一步发展，做出了积极的努力

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