网络客服岗位职责【精品多篇】范文

【引言】网络客服岗位职责【精品多篇】为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

网络客服岗位职责 篇一

1、负责公司新，老客户维护；

2、负责公司业务渠道维护；

3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁；

4、熟悉互联网相关的知识。

网络客服岗位职责 篇二

1、熟悉天猫，京东店铺操作规则； 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题；

2、处理客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

3、通过旺旺、咚咚接待客户，解答疑问获取订单，促成交易；

4、负责答复、跟进及反馈客户咨询，了解客户需求，通过有效沟通保证客户满意度；

5、提升客户满意度，提高售前、售中售后专业及服务质量，及时处理中差评，维护店铺信用；

6、持续的学习提升，对商品卖点有清晰概念，并能准确向客户表达；

7、服从公司工作安排，有良好的团队协作心态。

网络客服岗位职责 篇三

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题；

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题；

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等；

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确；

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题；

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导；

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发；

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计；

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程。

网络客服岗位职责 篇四

1、负责公司新老客户维护；

2、负责公司业务渠道维护；

3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁；

4、熟悉互联网相关的知识；

5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的`薪资福利待遇。

网络客服岗位职责 篇五

1、负责公司药房旗舰店（包含天猫、1号店等）销售工作，主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询，引导顾客促成商品交易；

2、做好接待客户、订单特殊问题的备注与跟进；遇到特殊问题及时反馈给客服组长；

3、收集顾客信息和顾客意见，对公司形象提升提出参考意见；

4、回访岗位能接受电话沟通。

网络客服岗位职责 篇六

1、品牌各大网店及bolg的维护；

2、各大网站的发帖与顶贴；

3、对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答；

4、完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成。

网络客服岗位职责 篇七

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能；

6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性。

网络客服岗位职责 篇八

1、公司在线网络交易平台的在线客服；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

网络客服岗位职责 篇九

1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理。

网络客服岗位职责 篇十

1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题；

2、严格按照业务流程处理突发的异常问题；

3、收集建议、意见，并且能准确发现用户需求及时汇报反馈；

4、维护公司形象，协调用户与公司良好关系；

5、完成领导临时交给的其它工作。

你也可以在好范文网搜索更多本站小编为你整理的其他网络客服岗位职责【精品多篇】范文。