物业客服工作职责2023职责（新版多篇）范文

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物业客服员岗位职责 篇一

1、制定各项目客服管理制度；

2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作；

3、负责制订客户满意度调查的。策划、实施、汇总分析；

4、客服部日常工作安排和各事项的处理；

5、辅助项目负责人达成项目收费指标；

物业客服工作职责 篇二

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；

2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系；

3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；

4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

物业客服的主要职责 篇三

1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任；

2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作；

3、负责办理前台各项业务（包括交楼手续、装修申请手续、等）；

4、负责钥匙管理和发放工作；

5、负责业主档案管理工作；

6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作；

7、部门领导安排的其他事宜。

物业客服工作职责 篇四

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；

2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录；

3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作；

4、负责业户档案的管理工作；

5、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责2023职责 篇五

1.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；

6、执行公司的各项管理规章制度

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